今年來，馬鞍山市產權處切實按照中央、省、市關于創新社會管理工作的有關精神，緊緊圍繞建設“平安馬鞍山”的總體工作要求，并結合本單位的工作特點，認真把社會管理綜合治理工作落到實處。一是強化領導，明確工作責任。為切實加強本處社會管理綜合治理工作，市產權處把社會管理綜合治理工作作為“一把手”工程納入年度重點工作，建立了“主要領導為第一責任人，分管領導為直接責任人，各科室負責人具體抓”的組織領導機制。同時，結合實際，進一步修訂完善了日常安全保衛檢查制度、社會治安綜合治理工作制度等7項有關綜治、維穩、安全管理方面的工作制度，做到了職責清楚，責任明確，督查到位，切實把社會管理綜合治理工作任務落到實處。二是建立健全領導信訪接待日制度。建立了以全體領導班子成員和相關科室負責人參加的“周六”信訪接待日制度，實行每月周六定期接待，接待時間、地點公開。因各種原因不能按規定日期接待的，由辦公室提前調整安排，確保接待不出現空檔。平時每周的周一至周五敞開接待來訪群眾，實行首問負責制，做到隨訪隨接，真心實意地傾聽群眾意見，切實把群眾排憂解難真正落到實處。三是專門設立交易服務大廳信訪接待辦公室。抽調具有豐富工作經驗的房屋登記官負責接待日常工作，并實行專人全天接待。現場解決群眾辦件中的各類投訴，做到有信必查、有訪必接、有訪必處，讓來訪者少跑路，少等待，快速處理來訪者反映的問題，有效緩解當事人的不滿情緒，把信訪投訴案件的數量降到了最低限度。四是公布監督內容，廣泛接受群眾監督。設立總咨詢臺、意見箱、開通“2364571”咨詢熱線、公開服務工作流程，公布監督舉報電話“2362228和2362266”，并規范和健全投訴監督網絡，以方便人民群眾監督，有效提高了工作人員的服務質量和責任意識。對受理的舉報問題，都認真進行調查核實，最后根據調查結果作出相應的處理，并及時將處理情況反饋給舉報人，做到事事有回音、件件有結果。

　　由于工作扎實，措施到位，今年1-4月份受理市長公開電話、市民心聲和住建委熱線交辦的投訴同比下降33%。

摘自　安徽省住房和城鄉建設廳　2013.05.31